联系地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层
需要邮寄资料时，先通过电话或邮件告知寄送内容与时间，我们安排接收。日常咨询用邮箱和电话更快。
渠道 · 01
邮箱、电话与在线通道，三条都能找到人
第一次来问，多半是找不到入口、面板没加载出来；跟了一阵的用户，更多在问历史数据怎么筛、合作怎么排期。直接联系就行，不用先填一堆表。
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客服邮箱
kefu@fb-first-screen.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复；紧急技术问题请通过页面右下角在线支持通道提交。
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客服电话
400-4349-2485
工作日 9:00-18:00 接听。遇上占线，可以留言或直接发邮件，我们按收到的顺序回。
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在线支持通道
页面右下角
影响赛程与数据入口的紧急问题走这里最快，值班同事先响应，再转给产品体验组或数据运营组跟进。
沟通过程中的记录如何保存与使用，可查看隐私政策。
渠道 · 03
给球队和赛事方，配一套能跨赛季用下去的跟赛栏目
面向需要持续追踪的队伍与机构，长期跟赛服务覆盖俱乐部、球队、赛事运营方、体育媒体和内容机构。开谈之前把三件事说明白，方案基本就能定型。
- 合作目标是赛季曝光、内容分发，还是内部复盘要用的数据支持。
- 赛季周期是否覆盖完整赛季，要不要包含转会窗口与季后赛阶段。
- 栏目需求赛程卡、数据卡、集锦位与公告条怎么组合，移动端要不要单独配置。
确认后按五步推进：需求确认、球队档案建立、栏目配置、试运行、正式跟赛。目前有 180 余家球队、俱乐部与赛事运营方在使用我们的内容与数据服务，其中 40 余家连续合作三个赛季以上；生态侧还连接着 60 余家赛事内容机构、数据服务商、场馆媒体与区域体育组织。
看服务流程
渠道 · 04
技术问题这样报，不用来回追问
邮件主题写清楚，比正文写一千字有用。按「[技术] 栏目名 + 设备 + 现象」的顺序写，比如「[技术] 栏目面板 + 安卓手机 + 数据卡空白」，客服能立刻分到对应的小组。
- 当前版本号，栏目面板为 v3.2，页面底部能看到。
- 出问题的页面与操作步骤，越具体越好。
- 设备型号、系统版本与浏览器。
- 截图或录屏，并注明发生的时间。
影响赛程与数据入口的紧急问题，直接走页面右下角的在线支持通道，比邮件更快进入处理队列。
服务范围与响应
我们受理栏目面板使用、赛程与数据入口异常、收藏与历史数据查询、长期跟赛合作这几类咨询。
- 客服时间工作日 9:00-18:00，邮件与电话同步受理。
- 非客服时段邮件顺延到下一个工作日优先处理，紧急技术问题仍可提交在线支持通道。
- 跨组问题涉及数据与产品的部分由客服转交对应小组，处理进展会回到你的邮箱。
常见追问
联系之前，你可能还想确认
邮件发出去多久会有人回？
工作日 9:00-18:00 内回复。18:00 之后收到的邮件，会在下一个工作日优先排进处理队列。涉及数据异常的问题，客服会先确认赛事与页面，再转给数据运营组。
电话占线或者没人接怎么办？
高峰时段客服电话容易占线，可以发邮件，也可以在页面右下角的在线支持通道留言。留言时写清球队、赛事和页面，我们回拨或回信时能直接进入正题。
想谈长期跟赛合作，第一步找谁？
用客服邮箱或电话说明球队名称、目标赛季和想要的内容组合，我们会安排项目对接的同事跟进，先给一版栏目配置建议，再确认是否进入试运行。
手机上的收藏和赛程入口出问题，怎么反馈？
把手机型号、系统版本和出问题时的截图一并发来，注明是哪个栏目的收藏或赛程入口。这类问题多与设备和浏览器相关，信息齐全时定位会快很多。